Qu’est-ce que la gamification ?

 

La gamification, ou ludification, c’est l’art d’intégrer des mécaniques de jeu dans des contextes qui, à l’origine, ne sont pas ludiques. Formation, marketing, ressources humaines, tourisme, communication : tous les secteurs peuvent être « gamifiés ».

Mais attention, on ne parle pas ici de transformer votre entreprise ou votre site en salle d’arcade. La gamification, c’est bien plus stratégique que ça. C’est mobiliser les dynamiques de jeu pour renforcer l’engagement, l’adhésion et la mémorisation.

Elle croise trois disciplines clés :

• Le game design, pour structurer une expérience motivante (règles, niveaux, feedbacks, progression),
• Les sciences cognitives et comportementales, pour mobiliser les leviers psychologiques de l’attention, de la motivation et de la rétention,
• Le marketing, pour intégrer la gamification dans des parcours d’usages concrets : onboarding, fidélisation, transmission de message, activation de communauté, etc.

 

Sérieux ne veut pas dire ennuyeux !

 

 

Pourquoi la gamification ça fonctionne ?

 

Parce que le jeu répond à des besoins humains fondamentaux : le besoin de progresser, de relever des défis, d’interagir socialement, de se sentir compétent. Une stratégie de gamification bien pensée est donc une stratégie centrée utilisateur qui utilise ces leviers pour atteindre des objectifs sérieux de façon engageante.

Des études en neuropsychologie ont montré que les points virtuels ou les classements activent le système de récompense au même titre qu’une vraie récompense physique, car ils créent un sentiment d’accomplissement abstrait lié au statut.

Petit focus historique :

Le terme “gamification” apparaît vers 2010 aux États-Unis, avec l’essor des game studies. Le principe existait déjà dans certains programmes de fidélité (rappelez-vous des cartes à tamponner chez votre boulanger préféré). Mais avec l’explosion des jeux vidéo (plus de 3 milliards de joueurs dans le monde en 2025, dont 38 millions rien qu’en France) la gamification est devenue un langage universel.

On pourrait dire que la première expérience de gamification remonte au début du XXème siècle, quand les Boy Scouts of America ont introduit des badges de mérite pour motiver les jeunes à apprendre des compétences.

 

L’art de transformer l’utilisateur en héros : il se sent puissant, il revient pour plus, et il ne voit même pas qu’il apprend pendant qu’il joue !

 

 

Les piliers d’une gamification efficace

 

Une stratégie de gamification bien pensée repose sur trois grands piliers fonctionnels :

1. Le plaisir : en stimulant la dopamine par des récompenses ludiques (points, badges, classements), on génère un effet d’entraînement positif.
2. La pédagogie : le jeu devient un levier d’apprentissage en facilitant l’attention, la mémorisation et l’implication émotionnelle.
3. La performance : l’objectif reste la progression vers des résultats concrets, mesurables, atteignables.

 

Ces piliers sont rendus opérationnels par un ensemble de mécaniques éprouvées :

• Les récompenses (points, badges, niveaux)
• Le feedback instantané (score, réaction, son, visuel)
• Le storytelling (scenario engageant)
• La coopération (jouer ensemble pour réussir),
• La personnalisation de l’expérience (avatar, rythme, missions alternatives, …)
• Et l’esthétique sensorielle (sons, images, interface design, barres, jauges, …).

 

L’objectif ? Créer une dynamique d’action volontaire, guidée par l’envie d’apprendre, de performer ou de coopérer, sans contrainte imposée, mais avec une forte valeur perçue.

Par exemple, LinkedIn a “gamifié” les profils pour manipuler la complétude. Le “cercle de progression” de la plateforme, qui vous montre que votre profil est “presque complet”, a été ajouté sans autre fonction que celle de motiver les utilisateurs à remplir plus d’informations. Cela a considérablement augmenté l’engagement sur la plateforme !

Autre exemple concret de gamification réussie : l’aéroport de Schiphol (Amsterdam). Des autocollants en forme de mouche ont été placés dans les urinoirs pour inciter les hommes à mieux viser. Cela a réduit les coûts de nettoyage de plus de 80 %. Une solution simple, mais une application concrète de la gamification comportementale.

 

Ce n’est pas un gadget, c’est une stratégie.

 

 

Les 4 types de “fun” à connaître pour bien gamifier

 

Un autre cadre conceptuel utile, proposé par la littérature spécialisée (ex. La Boîte à outils de la gamification), est celui des quatre types de fun, qui permet de cartographier les émotions recherchées selon le profil utilisateur et le contexte.

Type de fun	Description	Exemples de mécaniques
Easy Fun	Explorer, être curieux	Quêtes, narration, exploration de lieux
Hard Fun	Relever des défis, progresser	Challenges chronométrés, classements
People Fun	Créer du lien social, coopérer ou se confronter	Défis d’équipe, scores collectifs
Serious Fun	Donner du sens, se sentir impliqué ou utile	Parcours RSE, inclusion, patrimoine, développement personnel

Un bon dispositif gamifié combine souvent plusieurs de ces leviers, pour varier les plaisirs et maintenir l’intérêt sur la durée.

 

80 % des adultes jouent régulièrement !

 

 

Gamifier l’accueil et la fidélisation avec une application mobile

 

Il existe de nombreuses manières de gamifier : en interne, en utilisant des solutions prêtes à l’emploi, ou en travaillant avec un expert. Furet Company, expert en gamification numérique depuis plus de 15 ans, accompagne les acteurs RH, touristiques et culturels dans la conception de parcours sur-mesure, ludiques et efficaces : onboarding, communication interne, jeux de territoire, formations interactives, etc.

Chez Furet Company nous travaillons sur 2 marchés : Les ressources humaines et le tourisme car ils partagent en réalité une même problématique centrale : comment capter, accueillir, engager, puis fidéliser une cible exigeante, volatile et sur-sollicitée ?

Dans un cas, il s’agit d’un collaborateur ; dans l’autre, d’un visiteur. Mais la logique est identique : rendre leur parcours mémorable, fluide, interactif, porteur de sens. La gamification devient ici un outil structurant de design d’expérience.

Dans les deux cas, les bénéfices sont tangibles :

• Meilleure rétention
• Renforcement de la marque
• Transmission plus efficace des messages-clés
• Réduction des coûts de médiation ou d’encadrement
• Engagement émotionnel plus fort

 

Les mécanismes et le contenu dépend de vos enjeux :

objectif	Application RH	Application tourisme
Accueil	Onboarding gamifié, parcours d’intégration personnifié	Jeu de piste, visite scénarisée, accompagnement pas à pas avec un guide
Fidélisation	Parcours de formation continue, rituels d’équipes, visualisation du parcours, feedback	Challenges à rejouer, badges à collectionner, tableau des scores
Sensibilisation	Parcours autour des valeurs ou de la culture d’entreprise, jeux de rôle sur la RSE	Mise en récit d’un territoire ou d’un patrimoine (ex : gestes écoresponsables, protection de l’environnement – faune et flore)
Création de lien	Teambuilding digital, jeu collaboratif entre services, parrains/Budies, cafés aléatoires	Expériences multi-joueurs ou intergénérationnelles (ce sont les enfants qui mènent la quête et guident les adultes)
Formation/ transmission	Modules de sensibilisation, chasse aux risques (sécurité, informatique…)	Découverte culturelle ludique, contenus interactifs (ex : analyse de tableaux, reconstitution historiques hologrammes…)
Modernisation de l’image	Appli RH nouvelle génération, gestion automatisée des tâches redondantes, expérience numérique différenciante, dashboard de l’avancée des collaborateurs dans leur progression	Dispositif connecté, parcours autonomes utilisant les dernières technologies (AR/VR)

 

 

2 exemples concrets d’applications mobiles gamifiées

 

• Welcom’App : l’application d’onboarding gamifié au service de l’expérience collaborateur et de la marque employeur

Welcom’App est une application développée par Furet Company pour répondre à un besoin RH bien identifié : améliorer les parcours d’intégration, souvent jugés trop simplistes ou bâclés.

Le collaborateur découvre l’entreprise à travers un parcours personnalisé mêlant storytelling, interactions numériques, défis, cartes interactives, visites virtuelles, jargons, valeurs, jeux de rôle, chasse aux risques, cafés rencontre, …

Objectifs : accélérer l’intégration, renforcer la marque employeur, automatiser l’onboarding sans le déshumaniser. Résultats : engagement accru dès les premiers jours, image moderne et réduction significative du turn-over post intégration.

Tout un kit d’intégration où tout passe par le jeu : zéro paperasse, 100 % immersion.

 

• Piste & Trésor : l’application mobile de référence des jeux de piste

Utilisable en autonomie par les visiteurs, elle permet de transformer n’importe quel lieu en terrain d’exploration.

Objectifs : développer une offre de visite innovante et accessible au plus grand nombre. Attirer de nouveaux publics, dynamiser l’offre toute l’année, faire vivre les patrimoines « invisibles ». Résultats : temps de visite allongé, publics plus jeunes, mise ne valeur de zones méconnues et répartition des flux.

 

En conclusion : gamifier, c’est s’adapter à des usages culturels devenus dominants

La gamification n’est ni une promesse marketing ni un gadget. Elle traduit une évolution culturelle profonde :

• En 2025, plus de 80 % des internautes adultes jouent régulièrement,
• Le jeu est devenu un langage universel, particulièrement chez les jeunes générations,
• C’est aussi une méthode pédagogique et expérientielle fondée sur l’engagement.

Dans un monde où l’attention est une ressource rare, la gamification offre une nouvelle manière d’apprendre, d’intégrer, de transmettre, de fidéliser.

Faites jouer vos publics… pour mieux les engager.

 

 

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