Il était une fois… un visiteur qui découvrait un lieu culturel. Il était une fois… une nouvelle recrue qui prenait son poste dans une entreprise innovante. Deux contextes, deux publics. Et pourtant, un même ressort profond : le besoin de comprendre, de s’ancrer. Ce ressort, c’est le storytelling, ou l’art de créer du lien par le récit.

Longtemps réservé à la communication ou à la pub, le storytelling est aujourd’hui un véritable levier d’expérience utilisateur, capable de transformer un parcours d’onboarding ou une visite de site culturel en aventure mémorable.

On vous propose de plonger dans le rôle stratégique et essentiel du storytelling dans les outils d’accueil modernes.

Il était une fois… votre histoire

Pourquoi le storytelling est bien plus qu’un effet de style

Le storytelling, ce n’est pas saupoudrer quelques anecdotes pour faire joli. C’est construire une structure narrative qui oriente la manière dont l’usager perçoit son environnement, mémorise les informations et s’identifie à ce qu’il vit.

En sciences humaines, on parle de « pensée narrative ». Selon le psychologue Jerome Bruner (Pourquoi nous racontons-nous des histoires), les humains ne comprennent pas le monde uniquement par les faits, mais surtout par les récits. Le storytelling permet donc de donner du sens, de créer de l’émotion, et de favoriser l’appropriation.

Travailler son storytelling, cela signifie raconter une culture, faire vivre des valeurs, donner une place à chacun dans un récit collectif. C’est incarner un lieu, donner chair à l’histoire, créer un fil rouge entre passé et présent. Le storytelling est donc un outil d’activation cognitive émotionnelle, qui transforme une simple transmission de contenu en expérience engageante.

Ce qu’on retient, ce n’est pas ce qu’on apprend : c’est ce qu’on a vécu.

Le storytelling comme grammaire narrative

Furet Company conçoit des outils hybrides où contenu et narration ne font qu’un. Parce qu’un bon storytelling, ce n’est pas juste ce qu’on raconte, c’est comment on le raconte, à qui et à quel moment.

Les ressorts narratifs sur lesquels se base Furet Company :

• Un héros identifiable : l’utilisateur est placé au cœur de l’histoire. Il n’est pas spectateur, il est acteur. Dans “Welcom’App” comme dans “Piste & Trésor”, il avance, il débloque, résout, comprend. Il a un rôle.
• Un fil rouge émotionnel : un bon storytelling guide sans enfermer. Il relie les contenus entre eux, crée de l’attente, de la progression. Cela évite l’effet « catalogue » si fréquent dans les applis classiques. Le parcours devient une aventure logique et affective.
• Des mécaniques de jeu et de narration combinées : on ne choisit pas entre gamification et storytelling. On marie les deux pour créer du sens : énigmes liées à des personnages, quiz, défis rythmés par une narration. Résultat : engagement + mémorisation.
• Un ton juste et incarné : le ton narratif doit s’adapter au contexte, mais il reste humain, vivant, stimulant. Il permet de créer de la connivence, de désamorcer la complexité, d’inviter à la curiosité.
• Une montée en puissance: comme tout bon récit, un parcours réussi suit un rythme : découverte, interaction, surprise, conclusion valorisante.

Pour en savoir plus sur la gamification, cliquez ici.

Cas concrets : le storytelling dans Welcom’App et dans Piste & Trésor

• Welcom’App : un storytelling qui donne envie d’embarquer

Avec Welcom’App, l’accueil des collaborateurs devient une histoire qu’on a envie de vivre. Loin du parcours administratif ou du guide PDF impersonnel, l’application transforme l’onboarding en scénario fluide et scénarisé, avec des séquences logiques, des défis narratifs, des interactions qui donnent envie d’aller plus loin.

Chaque contenu (vidéo, quiz, fiche pratique) est inséré dans un arc narratif cohérent : l’histoire d’un métier, d’une équipe, d’une mission, d’une entreprise. Le nouveau collaborateur devient protagoniste, pas simple bénéficiaire. Et ça change tout en termes d’adhésion et de mémorisation.

Pour en savoir plus : WELCOM’APP : L’accueil du nouvel entrant

• Piste & Trésor : le territoire devient un roman d’aventure

Côté tourisme, Piste & Trésor illustre à merveille la puissance du storytelling appliqué à la médiation numérique.  Chaque parcours est pensé comme un scénario interactif : il y a une quête, des personnages, des rebondissements, et surtout… une manière originale de découvrir un lieu autrement.

On ne lit pas une fiche historique : on résout une énigme liée à une légende locale, on suit les pas d’un personnage oublié, on ressuscite la mémoire d’un quartier. C’est de la culture incarnée, gamifiée, transmise avec passion. Et ça fonctionne, parce que l’utilisateur est happé par l’histoire.

Pour en savoir plus sur Piste & Trésor : Piste et Trésor : la meilleure appli de visite

Un bon récit s’achève toujours par un sens, un cap, une ouverture

Conclusion : raconter, c’est relier

Dans un monde saturé d’informations, ceux qui savent raconter créent la différence. Ils captent l’attention, suscitent l’émotion, renforcent l’adhésion. Le storytelling n’est pas un gadget : c’est un outil d’ancrage puissant, au service de l‘accueil, de la culture et du sens.

Chez Furet Company, nous concevons chaque parcours comme un récit à vivre : nous écrivons des histoires qui laissent une trace.

Et si on vous aidait à écrire votre histoire ?

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