L’essor des offres de médiation en direction des familles dans les offices de tourisme et les établissements patrimoniaux, nous a poussés à mener une réflexion sur ce public et ses caractéristiques précises. Qui est-il ? Que cherche-t-il ? Quelles sont ses habitudes ? Où va-t-il ? …
On ouvre cette série d’articles sur le tourisme familial par la question la plus basique : quelle est cette cible si convoitée par les professionnels du tourisme et de la culture ?

Pour pouvoir proposer une offre adaptée au public famille, mieux vaut savoir de qui on parle !

Qu’est-ce qu’une famille ?

Selon l’Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (Insee), une famille est « la partie d’un ménage comprenant au moins deux personnes ». Et oui, les enfants ne sont donc pas une condition sine qua non pour « faire famille » !
Dans les faits, pour les professionnels du tourisme, la famille commence avec un adulte + un enfant unis par un lien familial :

• Parents-enfants
• Des grands-parents avec leurs petits-enfants
• Oncle/tantes-neveux/nièces
• Des familles multigénérationnelles (grands-parents, parents, enfants).

Qui sont les visiteurs en famille ?

• 50% des familles sont composées de 2 adultes + 1 ou 2 enfants.
• 50% des familles sont des familles monoparentales ou recomposées

Malgré ce qu’on entend habituellement au niveau de la billetterie, le public famille ne peut pas se réduire à une entité individuelle ou un groupe homogène.

On parle beaucoup de destinations « Kids Friendly » mais les besoins et les attentes des enfants varient selon leurs âges.
Pour aller plus loin dans les anglicismes, voici comment on appelle :

• Les familles avec enfants de moins de 6 ans : « instants baby »
• Les familles avec enfants de 6 ans et plus : « kids mercredis »
• Les familles avec adolescents de 12 à 17 ans : « breaks ados »
• Les tribus avec des enfants d’âges très différents : « rendez-vous famille »

« le voyage forme la jeunesse ».

Fidélisation des publics : les visites, une affaire de famille

LE SAVIEZ VOUS ?

 Le tourisme familial est l’un des secteurs les plus importants de l’industrie du tourisme dans le monde et représente environ 30% du marché des voyages d’agrément.

La pandémie de COVID-19 a fait accélérer la demande pour des expériences en famille. Suite à une étude effectuée par Airbnb au niveau mondial fin 2020, le terme « famille » est trois fois plus utilisé qu’en 2019 dans le moteur de recherche de cet hébergeur.

Le partage d’expérience en famille est l’une des activités les plus recherchées actuellement

Une autre étude réalisée par Booking montre l’importance de la fidélisation du public famille. Selon le géant américain : 34 % des voyageurs vont reconsidérer des vacances où ils ont déjà été quand ils étaient enfants. En effet, quand les enfants deviennent à leur tour parents, ils reviennent avec leur famille sur les lieux qu’ils ont aimés dans leur enfance, afin de partager les mêmes émotions avec leurs propres enfants.
N’oublions pas qu’un enfant sur dix ne part pas en vacances pour des raisons financières (selon la CAF). Il est donc essentiel que l’offre des animations proposées pour les familles puissent s’adresser aussi bien aux touristes qu’aux locaux.

La médiation culturelle et patrimoniale pour le public famille

Les politiques de démocratisation culturelle et l’amplification des visites scolaires ont contribué à une forte pratique de visites des jeunes publics, qui, s’ils ont été initiés jeunes, ont plus de facultés à franchir les portes des institutions ou de partir en escapades à la découverte de sites naturels.

Ce ne sont plus les familles qui doivent s’adapter au produit, mais le produit qui doit se construire autour des différentes configurations familiales, parfois multigénérationnelles.

Chez Furet Company, nous accompagnons depuis plus de 13 ans les entreprises et les collectivités (des plus importantes destinations touristiques au monde au plus petits villages) dans le développement de leur offre touristique à l’attention du public famille.

Vous souhaitez qu’on parle de vos besoins de médiation en direction des familles ?

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